Marie Cederberg är teamledare på socialförvaltningen i Helsingborgs stad
– Det går inte att ha mer sekretess än vi har inom socialtjänsten. Det är en juridisk snårskog, milt uttryckt.
Det säger Marie Cederberg, teamledare på socialförvaltningen i Helsingborgs stad. Hon är en av dem som lett arbetet med AI inom socialtjänsten, som är en del av stadens bredare AI-satsning.
För tre år sedan började socialsekreterarna testa AI för att transkribera klientmöten.
– Vi trodde att tidsbesparing skulle bli den stora vinsten. Men den största vinsten är att socialsekreterarna är mycket mer närvarande när de slipper anteckna samtidigt.
Dokumentationen blir också snabbare och mer träffsäker. AI:n fångar ordagranna citat, vilket är särskilt värdefullt i samtal med barn, påpekar Cederberg.
I början provades metoden av både teknikvana och mindre teknikvana medarbetare. För vissa blev den ett stöd, för andra en belastning. Målet är att alla som vill ska kunna använda sig av den.
Den största utmaningen har inte varit att få medarbetarna med sig – utan juridiken.
Vanliga AI-tjänster kan inte användas på grund av sekretessen. Därför har Helsingborg, tillsammans med leverantören, anpassat AI-verktyget till verksamhetens krav. Man har också tagit fram en omfattande dataskyddsbedömning som andra kommuner kan använda som stöd.
– Intresset är jättestort. Vi får samtal nästan varje dag från andra som vill att vi ska berätta hur vi gjort, säger Marie Cederberg.
Helsingborg har nu satt tänderna i nästa juridiska utmaning: att hitta ett rättssäkert sätt att låta AI sammanställa färdigskriven dokumentation.
– Det skulle göra enorm skillnad. Ju mindre tid vi behöver lägga på administration, desto mer tid kan vi lägga på att möta människorna vi finns till för.
Marie Cederberg är en av 10 nytänkande socialchefer runt om i landet som Chefstidningen intervjuat. Här hittar du alla:
