Mats Heide och Susanne Dahlman har skrivit boken ”Kommunikationens kraft – strategisk intern kommunikation i en komplex tid”. Foto: Johan Persson och Li Fernstedt
Många organisationer lägger stora resurser på extern kommunikation och employer branding för att locka både medarbetare och kunder. Samtidigt tas kommunikationen med de egna medarbetarna alltför ofta för given.
Det menar Mats Heide, professor i strategisk kommunikation vid Lunds universitet, och Susanne Dahlman, kommunikationsrådgivare och tidigare kommunikationschef. Tillsammans har de skrivit boken ”Kommunikationens kraft – strategisk intern kommunikation i en komplex tid”.
– Man kan inte behandla medarbetarna och det interna livet som något som bara ska fungera av sig självt, utan man måste jobba med det lika mycket som med den externa kommunikationen, säger Susanne Dahlman.
Framför allt vill författarna bort från tanken att internkommunikation handlar om att chefen håller låda.
– Vi ser att många organisationer fortfarande har alltför stor tilltro till en enkel kommunikationsmodell: en sändare (chefen) formulerar ett budskap, väljer en kanal och skickar det till en mottagare (medarbetarna), säger Mats Heide.
– Det blir lätt ett ”tryck på knappen och ut”, så tänker man att allt kommer att ordna sig och medarbetarna kommer att göra och känna som man vill, tillägger Susanne Dahlman.
Men kommunikation är inte detsamma som att överföra information. För att skapa förståelse och engagemang behöver chefen också bygga relationer, lyssna strategiskt och ge medarbetarna möjlighet att bidra med sin kunskap.
Vi ser i forskning att bristande intern kommunikation kan göra förändringar långsammare, försvåra innovation och försämra organisationens krishantering.
Mats Heide
Författare: Susanne Dahlman, kommunikationsrådgivare och tidigare kommunikationschef, och Mats Heide, professor i strategisk kommunikation vid Lunds universitet, lärare och konsult. Tillsammans har de tidigare skrivit boken ”Strategisk intern kommunikation: led organisationer med kommunikation” (2019).
Titel: Kommunikationens kraft – strategisk intern kommunikation i en komplex tid (Gothia Kompetens)
Sättet att kommunicera internt har förändrats enormt efter pandemin i och med hybridarbetet och de aktivitetsbaserade kontoret, säger författarna.
– De gamla ledarskapsidealen byggde mycket på att chefen var på plats och såg och kunde kontrollera vad varje person gör. I det nya hybridlandskapet blir det nödvändigt att arbeta mer medvetet med att bygga relationer. Många chefer har aldrig jobbat med den typen av kommunikativt ledarskap och längtar därför tillbaka till när alla var på plats, säger Mats Heide.
– Just nu kan vi ju se en romantisering av det gamla, att många vill att alla ska tillbaka till kontoren. Man tänker att ”då funkade ju allting”. Men det räcker inte att tvinga alla att vara på plats igen och hoppas att kommunikationen därmed ska fungera som förr, för vi kan inte backa bandet, tillägger Susanne Dahlman.
Som ”en kärleksfull käftsmäll” vill de att boken ska kännas. De vill se förändring, helst så snart som möjligt.
– Chefer och arbetsgivare har verkligen mycket att vinna på att jobba med den egna kommunikationen. Vi ser i forskning att bristande intern kommunikation kan göra förändringar långsammare, försvåra innovation och försämra organisationens krishantering, säger Mats Heide.
