Medarbetarundersökningen ses allt mindre som en enstaka återkommande händelse och allt mer som ett slags ständigt pågående AI-monitorerat system, enligt de företag Chefstidningen pratat med.
– Den klassiska medarbetarundersökningen som vi känner den är på väg att dö ut. Det kommer att krävas helt nya sätt att lyssna på och agera utifrån medarbetarnas feedback.
Det konstaterar Ylva Eriksson, CMO på Winningtemp, ett av de större bolag som utvecklar medarbetarundersökningar och andra verktyg för att fånga in hur anställda upplever sin arbetsmiljö.
Chefstidningen har pratat med fyra företag i branschen – Winningtemp, Brilliant Future, Netigate och Simployer.
Även om de uttrycker sig olika beskriver de alla samma övergripande förflyttning: medarbetarundersökningen ses allt mindre som en enstaka återkommande händelse och allt mer som ett slags ständigt pågående AI-monitorerat system. Den stora, årliga enkäten kanske inte försvinner, men får en mer tillbakadragen roll som övergripande referenspunkt.
Bakgrunden är två återkommande problem, enligt bolagen.
”Survey fatigue” – att medarbetare har tröttnat på omfattande och frekventa enkäter.
”Action-ability gap” – att resultaten inte leder till handling. Flera leverantörer beskriver hur chefer i dag upplever att de drunknar i data, utan tid eller möjligheter att göra något med den.
Men när AI nu allt mer tar över både mätning och analys kan systemen filtrera bort brus, peka ut var insatser behövs – samtidigt som anställda slipper bli överväldigade av frågor som aldrig tar slut, enligt bolagen.
I stället för att alla får samma frågebatteri analyserar AI-system hur individer och team svarar över tid och anpassar uppföljningen därefter. En medarbetare som exempelvis signalerar stress kan få följdfrågor om arbetsbelastning eller återhämtning.
– Det handlar om att ställa ett fåtal frågor ofta, med bra träffsäkerhet. Om en individ är missnöjd med ledarskapet kan man också snabbt följa upp för att avgöra om det är ett individuellt problem eller något som rör hela teamet, säger Ylva Eriksson, CMO på Winningtemp.
Företag som Starbucks och Walmart använder plattformar som ska fånga upp allt från konfliktrisker till tecken på utbrändhet.
Flera av företagen använder frågor med öppna svar, som tolkas och kategoriseras med hjälp av AI. Tanken är att färre ska behöva svara på fler frågor än nödvändigt – samtidigt som organisationen kan fånga upp fler tidiga signaler.
Och i stället för att chefer ska tolka långa rapporter kan AI peka ut vilka åtgärder som behövs – och det snabbt.
– Det räcker inte längre att ”mäta läget”. HR och chefer vill ha underlag som direkt hjälper dem att prioritera rätt insatser och arbeta mer proaktivt, uppger Cecilia Fredriksson på Simployer.
På Simployer, såväl som Winningtemp, har efterfrågan på verktyg som kan identifiera tidiga tecken på ohälsa ökat kraftigt.
– Att kombinera data från medarbetarundersökningar med andra mätbara värden som sjukfrånvaro och personalomsättning är där vi ser att man kan använda AI ännu mer kraftfullt. Kombinationen av datan ger mer tyngd i analysen, för att kunna vara mer proaktiv i sitt arbete.
Den klassiska medarbetarundersökningen som vi känner den är på väg att dö ut. Det kommer att krävas helt nya sätt att lyssna på och agera utifrån medarbetarnas feedback.
Ylva Eriksson
Samtidigt gör den snabba teknikutvecklingen att de etiska riskerna ökar.
I USA används redan AI-verktyg som analyserar medarbetarnas interna chattar i Slack och Teams för att tolka stämningen på arbetsplatsen. Företag som Starbucks och Walmart använder plattformar som ska fånga upp allt från konfliktrisker till tecken på utbrändhet.
De svenska leverantörerna beskriver inte den typen av datainsamling, men flera betonar vikten av transparens och mänsklig kontroll. Katarina Hederoth på Netigate konstaterar att AI-genererad data ställer höga krav på det mänskliga kritiska ögat.
– Man behöver kunna avgöra om det som genereras är tillförlitligt och relevant, och man behöver träna på vilka frågor man ska ställa för att få den output man önskar.
